Procon orienta sobre direitos em bancos de Campos
Cobertura: Norte Fluminense. Imagem ilustrativa produzida para identificar a editoria.
O Procon Campos divulgou orientações sobre os direitos dos consumidores no atendimento bancário. No município, o tempo máximo de espera nas filas é de 20 minutos em dias comuns e de 30 minutos nas vésperas e nos dias posteriores a feriados. Para comprovar eventual demora, a recomendação é conservar a senha retirada na agência.
Pessoas idosas, gestantes, lactantes, pessoas com deficiência e outros grupos com prioridade garantida devem ser atendidos preferencialmente, sem passar pela fila convencional. Mesmo com a oferta de aplicativos, serviços pela internet e terminais eletrônicos, o cliente continua tendo direito ao atendimento presencial e a orientações sobre o canal adequado para cada operação.
As instituições financeiras também devem apresentar informações compreensíveis sobre juros, tarifas, seguros, empréstimos, financiamentos e demais produtos. Cobranças incorretas e serviços incluídos sem autorização podem ser contestados. Também não é permitido condicionar o acesso a um produto ou serviço à contratação de outro, prática conhecida como venda casada.
Diante de um problema, o consumidor deve procurar inicialmente o banco ou o serviço de atendimento ao cliente e guardar o número do protocolo. Se não houver solução, é possível acionar a Ouvidoria, o Procon Campos ou plataformas oficiais de proteção ao consumidor. Em casos de golpes ou operações suspeitas, a instituição deve ser comunicada imediatamente pelos canais oficiais, com pedido de bloqueio ou contestação. O Procon atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, na Avenida José Alves de Azevedo, 236, no Centro. O telefone é (22) 98175-2561.
Com informações de NF Notícias.
Escrito por Redação Guia de Campos dos Goytacazes
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