Procon autua banco no Centro por espera de cerca de 1h30

Cobertura: Campos e região. Imagem ilustrativa produzida para identificar a editoria.

Uma agência bancária situada no Centro de Campos foi autuada pelo Procon municipal após uma fiscalização identificar demora excessiva no atendimento. A vistoria aconteceu na segunda-feira, dia 28, motivada por uma denúncia anônima e por um ofício do Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro.

Os agentes verificaram que havia consumidores aguardando por um período superior ao permitido pela legislação do município. Os registros consultados no local indicaram espera próxima de uma hora e meia.

A equipe também constatou que apenas um funcionário realizava o atendimento nos caixas durante a fiscalização. Para o órgão de defesa do consumidor, as instituições financeiras devem manter uma estrutura compatível com a demanda e respeitar o tempo máximo estabelecido para o serviço.

Com a autuação, o banco terá prazo para apresentar sua defesa. O caso seguirá o processo administrativo previsto nas normas de proteção ao consumidor, antes da aplicação definitiva das medidas cabíveis.

O Procon informou que continuará realizando fiscalizações quando receber denúncias ou identificar possíveis irregularidades. Consumidores devem guardar senhas, comprovantes de horário e outros documentos que ajudem a demonstrar o tempo de espera.

Com informações de Prefeitura de Campos dos Goytacazes.

Escrito por Redação Guia de Campos dos Goytacazes

Redação do Guia de Campos dos Goytacazes, publicação independente que mapeia o comercio e os serviços de Campos dos Goytacazes (RJ). A equipe visita, confere e atualiza os dados de cada categoria para que quem procura um serviço na cidade encontre a informacao certa.